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Contact Center Orpen

Sua operação de voz.Sob controle.

Centralize atendimento receptivo e ativo, equipes, filas, URA, discagem, gravações e indicadores em uma plataforma de Contact Center na nuvem.

Solicitar demonstraçãoFalar com especialista
Avaliação assistidaImplantação acompanhadaDemonstração com o seu cenário
100% cloudOperação na nuvem
Inbound + outboundAtivo e receptivo
Tempo realGestão da operação
Voz + IAAutomação inteligente

Operações que confiam sua comunicação à Orpen

DufrioFocoGuaridaMoinhos de VentoLinxPanvelPhilip MorrisSanther
O problema

Quando a operação cresce, perder visibilidade custa caro.

Cenários comuns em centrais que cresceram mais rápido que as ferramentas: o gestor descobre o problema quando o cliente já desligou.

✕Fila crescendo sem ninguém perceber
✕Operadores ociosos enquanto a discagem é manual
✕Gravações difíceis de localizar quando mais importam
✕Relatório chegando depois do problema
A transformação

Da primeira chamada à gestão da operação.

01 · EntradaA chamada entraNúmero, origem e as informações disponíveis do contato aparecem na hora.
02 · URAA URA recebe e direcionaO cliente escolhe o destino e o fluxo encaminha para a fila certa.
03 · DistribuiçãoA plataforma distribuiA chamada vai para o próximo atendente disponível da fila.
04 · AtendimentoO atendente assumeInterface de atendimento com os dados do contato e o histórico disponível.
05 · SupervisãoO supervisor acompanhaFilas, chamadas ativas, tempos e status dos atendentes em tempo real.
06 · EncerramentoA interação termina registradaHistórico e gravação da chamada ficam disponíveis e os indicadores atualizam.
A operação ao vivo

A central inteira funcionando em uma tela.

Chamadas entrando e sendo distribuídas, atendentes mudando de status, campanha ativa discando e os indicadores reagindo em tempo real.

Inbound · receptivo

Quem liga encontra o caminho certo.

URA, filas, ramais, distribuição automática, transferências e gravação. Com horários e transbordo configurados pela sua operação.

Outbound · ativo

Mais tempo conversando. Menos tempo discando.

Campanhas com mailing segmentado e discagem automática: quando o cliente atende, o operador é conectado e o resultado fica registrado.

Supervisão

Você não precisa esperar o relatório para saber o que está acontecendo.

Monitoria em tempo real com escuta, sussurro e intervenção.
Gravações

Cada conversa registrada. Cada atendimento rastreável.

Biblioteca de gravações com busca por cliente, número, atendente, equipe e data. A conversa certa, encontrada em segundos.

IA por voz

Nem toda ligação precisa começar com um operador.

O agente de IA atende a ligação, entende a fala do cliente e resolve ou transfere para um operador com o contexto registrado.

Ligação recebidaagente de IA · voz
00:19
Transcrição · cliente"Quero saber se meu pedido já saiu para entrega."
Intenção identificadaStatus de pedido · cliente identificado
Resposta do agente · voz"Seu pedido saiu hoje às 9h e chega amanhã. Quer receber o rastreio pelo WhatsApp?"
Resolvido sem operador · contexto registrado
Casos de uso

Uma plataforma. Diferentes operações.

SAC e atendimentoAtendimento receptivo, filas por assunto e supervisão em tempo real.
VendasOperação ativa com campanhas, discagem automática e gestão de resultados.
CobrançaCampanhas de contato com mailing segmentado e acompanhamento operacional.
SuporteFilas especializadas, distribuição por equipe e histórico rastreável.
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Veja o Contact Center Orpen com a sua operação

Demonstração comercial e avaliação assistida: nossa equipe entende filas, volume e equipes e mostra a plataforma no seu cenário.

✓Demonstração com o cenário da sua central
✓Implantação e migração acompanhadas
✓Retorno em até um dia útil
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